品味地图

什么是用户体验地图（Experience Maps）？

用户体验地图（Experience Maps）也被称为使用者旅程图（User Journey Map）。

用户体验地图就是通过一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的视角出发，记录从用户来到你的产品到完成目标离开的全部过程，它包括：用户在这个场景中的触点、行为、痛点、爽点、以及内心OS。它展示的是用户在使用一款产品和服务的过程中，每个阶段的体验，包括 行为、感受（痛点和满意点）、思考想法。通过图形化的方式直观的记录和整理每个阶段的体验，让产品的设计参与者、决策者对用户的体验有更为直观的印象。

用户体验地图对团队还有以下价值：

1. 用户视角（User Perspective）

2. 全局思维（Global Processing）

3. 达成共识（Reach a Consensus）

体验地图（Experience Maps），每个行为节点 (touch point)

品味体验打卡

绘制完地图后，你需要在图中的各个触点上清楚地标出，哪些资源是你拥有的、可以用来优化顾客体验的，哪些是你目前没有但是未来需要的。

顾客旅程地图绘制完成后，你可以把自己带入人物角色，亲身体验整个顾客旅程。这样做能够帮助你发现旅程图中不切实际的接触点、渠道或是交互方式。然后通过不断的试验和修正，得到最贴近真实的顾客旅程地图。

用户旅程地图中应该包括的要素（Must-haves）

1、时间表（Timeline）: 限定的时间段(如：一周或一年) 或者不同的阶段(如：了解、决定、购买、延期)

2、角色（Personas）: 能够表述用户的需求、目的、想法、感受、意见、期待和痛点的关键性格

3、情绪（Emotion）: 情绪（如：生气、焦虑、开心等）的波动（如：高峰和底谷）

4、接触点（Touchpoints）: 用户的表现，以及与公司的交互活动。也就是用户在做什么。

5、渠道（Channels）: 交互活动发生在哪里，以及背景是什么(如：网站、应用、呼叫中心、门店)

Nice-to-haves

真话时刻（Moments of truth）: 留下深刻印象的交互活动，一般是一个接触点（Touchpoint），而这个接触点会使用户产生焦虑或生气

辅助角色（Supporting characters）: 外围的人（看护人、朋友、同事），这些人可能会对用户的体验产生影响。

后台系统支持

在用户体验图中可视化前台和后台 到目前为止，我一直专注于在舞台前或从外面看旅程。后台指的是内部系统、流程和参与交付该旅程的人员。这是由内而外的旅程。当结合在一个单一的用户体验地图，这两个视图通常被称为前台/后台地图或生态系统地图。将前台和后台映射到一张地图上，可以创建负责交付客户体验的内部资源和流程的可见性——可见性可以帮助您的组织了解交付和最终改进客户体验所涉及的内容。

可以让你更好地呈现你的地图探店、旅游、户外等各类主题的旅游地图内容